Les données sont collectées pour support résultats stratégiques de l'organisation. Les données collectées qui ne permettent pas d'atteindre ou de support objectifs de l'organisation sont une perte de temps et de ressources. Puisque les clients sont le moteur de toutes les organisations qu'ils servent, la gestion des données clients est un élément essentiel de la stratégie de l'entreprise. gestion des données en tant que capacité et discipline est cruciale pour toutes les organisations. La gestion des données clients s'appuie sur une pratique composée de personnes, de processus, d'outils de gestion des bases de données clients et de divers fournisseurs d'outils de données clients tels que les sources de gestion gestion des données CRM.
La gestion des gestion des données clients (MDM) est essentielle pour permettre aux organisations de comprendre leurs clients. La gestion des données clients doit être réalisée en utilisant une approche de plateforme pour gérer les données clients à partir d'une source unique de vérité ou d'une vue unique du client afin de permettre support 'harmonisation des données, des informations et des décisions relatives aux clients dans l'ensemble de l'organisation. Les données sont ROYALES partout et dans toutes les organisations.
Qu'est-ce que la gestion des données par le client ?
Client gestion des données La gestion des données clients est la pratique qui consiste à acquérir, stocker, organiser et analyser les données clients pour aider l'organisation à prendre des support, ce qui permet d'améliorer les réponses et les comportements de l'organisation en matière d'acquisition de clients, de croissance de la clientèle, de support services, de prestation de services, d'expériences des clients, de fidélisation et de relations grâce aux capacités spécialisées de l'organisation en matière de marketing, de ventes, de recherche, de développement, de production et d'opérations globales.
La structure organisationnelle influence le comportement de l'organisation, et les données relatives aux clients devraient influencer les décisions des différentes fonctions de l'organisation, en fonction de la stratégie de l'entreprise. La gestion des données clients revêt une grande importance pour chaque organisation, qu'elle soit à but lucratif ou non. Une organisation qui n'a ni clients ni consommateurs n'est, en réalité, qu'un passe-temps qui pourrait un jour devenir une entreprise.
La discipline de la gestion de la relation client (CRM), qui est utilisée pour gérer toutes les relations et interactions de l'organisation avec les clients actuels et futurs, s'appuie sur un système de gestion gestion des données données CRM ou de gestion de la base de données client pour support la gestion du cycle de vie des données de base du client, du début à la fin de la relation.
gestion des données clients Effets
Les effets de la gestion des données données clients sur l'organisation et ses clients sont nombreux. Voici une liste de quelques-uns des effets d'une base de données de gestion des clients sur une organisation.
- Amélioration de la qualité des données dans l'ensemble de l'organisation pour l'support décision, en particulier l'support décision en temps réel. Une base de données CRM (Customer Relationship Management Database) et la pratique de la gestion de la base de données CRM peuvent être utiles pour aider à l'acquisition de clients potentiels ainsi qu'à la fidélisation des clients existants. Le système de base de données CRM peut également être utile pour toutes les analyses de la clientèle, y compris l'analyse des raisons pour lesquelles un client a quitté l'entreprise et s'est adressé à un concurrent. Ce type d'analyse peut contribuer à l'intention stratégique des données et à la création globale d'un meilleur plan stratégique pour l'utilisation de la base de données de gestion de la relation client.
- Comprendre et améliorer l'expérience des clients avec les produits et services de l'organisation. Comprendre la satisfaction et l'insatisfaction des clients, y compris les causes sous-jacentes qui peuvent révéler des difficultés avec le client. Relier ensuite ces données à d'autres données organisationnelles, ce qui peut s'avérer très bénéfique pour la viabilité à long terme de l'organisation et de ses services.
- Une meilleure compréhension des taux de croissance, de déclin et de fidélisation de la clientèle et des raisons sous-jacentes à chacun d'entre eux. Les organisations doivent prendre des décisions axées sur le client et ont besoin des capacités qu'offre une base de données de gestion des clients.
Les données relatives à la gestion de la relation client peuvent être reliées à toutes les autres données de l'entreprise, ce qui permet d'améliorer les services et les produits offerts aux clients. Et une source unique de vérité client ne peut être révélée qu'avec une approche intégrée d'un système de base de données client unifié pour aider l'organisation à être plus performante dans tous les domaines fonctionnels.
gestion des données par le client Outils
Les outils de gestion des données sont omniprésents. Les données sont collectées dans presque tous les éléments technologiques que nous utilisons en tant que consommateurs ou clients ou en tant que fournisseurs de produits et de services. Les outils de gestion gestion des données gestion des données et les logiciels de gestion des données , en général, sont omniprésents, et pas seulement les outils de gestion gestion des données gestion des données des clients. Les données sont à la base de tout.
Le défi consiste à intégrer les nombreux silos de données et d'informations dans une source unique de vérité ou dans un outil de gestion des gestion des données de référence (outils MDM) et une base de données. Ensuite, les outils de gestion des données associés à la source unique de vérité client peuvent réconcilier, améliorer la gouvernance, améliorer l'support décision et améliorer les résultats commerciaux de l'organisation. Le client serait également plus satisfait d'une organisation qui comprend ses besoins sur la base des données qu'elle a collectées.
Les données clients peuvent être testées à l'aide d'outils de test de gestion des données afin d'en vérifier l'intégrité et de faciliter les prévisions concernant les clients. Cela peut contribuer au marketing juste à temps, aux ventes et à d'autres efforts de l'organisation. Il existe de nombreuses sources de logiciels de gestion des données données qui peuvent être utilisées pour améliorer l'intelligence des données clients. Il existe également des outils de gestion des métadonnées qui permettent une gestion des données efficace gestion des données clients. Ces outils doivent être conçus en fonction de la stratégie de l'organisation visant à support ses clients ou ses clients potentiels.
Gérez et protégez vos données clients
La sécurité des données des clients doit toujours être prise très au sérieux. Aujourd'hui, il y a tant d'incidents et de violations de bases de données clients qui sont piratées par des sources non autorisées, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes, y compris la ternissure de la réputation de l'organisation responsable de la protection des données. La protection des données des clients est la préoccupation majeure de toute organisation aujourd'hui. Celles qui ne protègent pas ou mal les données de leurs clients finissent par payer des pénalités ou des rançons, ce qui se traduit par des coûts supplémentaires pour les entreprises.
Gérer les données des clients en utilisant les dernières technologies et pratiques de sécurité du secteur. Protégez vos données clients contre toutes les attaques possibles en mettant en place une équipe chargée de la sécurité des données. La sécurité des données des clients devrait être une priorité absolue dans les organisations d'aujourd'hui. La sécurité doit être gérée de manière dynamique et en temps réel dès qu'une menace potentielle est connue.
La sécurité des données des clients signifie également la protection de la confidentialité des données des clients et la protection des informations des clients contre les menaces et les risques externes et les mauvais comportements des employés internes. La protection des données des clients est une dépense coûteuse mais nécessaire. Les organisations doivent continuellement éduquer leurs employés, y compris les clients, et leur rappeler constamment les menaces qui pèsent sur la sécurité.
Historique de Customer gestion des données
La gestion des données clients existe depuis que le concept de client existe. L'histoire de la gestion des données a commencé sans l'utilisation de la technologie informatique, mais avec l'échange de biens et de services. Dans les premières années qui ont précédé l'apparition des ordinateurs, les gens conservaient les données relatives à leurs clients soit par mémoire, soit en prenant des notes sur papier ou en utilisant d'autres supports.
Lorsque des moyens plus automatisés ont commencé à se développer avec l'invention des ordinateurs, toutes les données étaient liées à un client. Les clients étant la raison d'être des entreprises, les données les concernant ont toujours été vitales. Les données relatives aux clients devaient être conservées pour donner un sens ou une finalité aux autres données collectées. Les données primaires sur les clients, telles que le nom, le téléphone, le numéro de compte et l'adresse, nous ont aidés à qualifier les données liées à un service ou à un produit consommé.
Avant l'invention des systèmes de gestion de base de données, les données relatives aux clients étaient conservées dans des fichiers distincts et éventuellement rassemblées avec d'autres données au cours du processus informatique. Finalement, les systèmes de gestion de base de données ont organisé les données clients et les données connexes associées en une seule, fournissant des informations créant une relation entre les données pour une meilleure performance et l'accessibilité des données pour les décisions.
Au fur et à mesure que le temps passait et que l'innovation se poursuivait pour les systèmes de gestion des données clients, la nécessité de renforcer les contrôles, la sécurité et la gouvernance données s'est imposée. Des réglementations gouvernementales telles que la loi HIPAA (Health Information Privacy) sur la protection des données et d'autres sont apparues en raison de l'importance de la protection des données des clients contre les abus.
Aujourd'hui, il existe une protection et une gestion des données dans le nuage pour garantir aux clients et aux organisations la protection des données critiques des clients. Les fournisseurs d'informatique en nuage proposent aujourd'hui et adoptent une approche gouvernementale normalisée de la sécurité de l'informatique en nuage, appelée FedRAMP, pour la gestion des risques liés aux technologies de l'informatique en nuage. Les tests et la conformité FedRAMP sont très coûteux mais valent bien l'effort pour sécuriser les données des clients.
gestion des données par le client Bonnes pratiques
La gestion des données clients nécessite une définition des responsabilités au sein de votre organisation, en d'autres termes, la propriété de l'ensemble de la gestion des données clients. Il faut également assurer la coordination et la collaboration avec les utilisateurs et les outils de gestion des données clients dans l'ensemble de l'organisation, dans le cadre du cycle de vie du client. Cette coordination et cette collaboration contribuent à donner à toutes les données clients une signification pour l'organisation, non seulement pour un groupe organisationnel ou une fonction particulière, mais aussi pour l'organisation dans son ensemble. Cela inclut également la pertinence de toutes les données et de tous les échanges avec le client pour la chaîne de valeur du service à la clientèle qui existe entre les différentes équipes. Cela permet d'éliminer les données inutiles pour l'support décision au sein des unités fonctionnelles de l'organisation.
Voici quelques bonnes pratiques en matière gestion des données clients :
- Se concentrer sur les pratiques et les connaissances des personnes pour une gestion des données efficace et efficiente. Les personnes sont importantes, ainsi que les processus qu'elles suivent, y compris la manière dont elles gèrent les données. De nombreuses données clients dépendent de l'interprétation de la personne qui les saisit. Assurez-vous que les gens comprennent l'importance de l'intégrité des données clients.
- Sécurité, sécurité, sécurité. Gérer l'accès aux données. Gérez tous vos actifs de données et actifs relatifs, y compris les centres de données, l'infrastructure de sur site , les nuages de données et tout ce qui est lié à l'infrastructure de données pour l'accès. Chaque composant de la plateforme, de l'infrastructure et des applications est important pour la sécurité des données.
- Évitez les silos de données clients. Investissez dans les meilleures pratiques et les outils de gestion gestion des données CRM afin de créer une source unique de vérité pour la gestion des données clients. Parfois, les silos ne peuvent être évités ; dans ce cas, veillez à ce que les données des silos soient rapprochées de manière cohérente.
- Les pratiques de gestion des données doivent être bien définies en fonction de la valeur des données collectées. Mettez en place des règles et des mesures de conformité technologique afin de faciliter, dans la mesure du possible, l'utilisation de la technologie.
- Les données des clients sont essentielles pour l'entreprise. Investissez dans des solutions de sauvegarde, de redondance, de basculement et de résilience. Envisagez une approche de gestion des données en nuage hybride.
- Garder les données clients pertinentes et performantes pour l'organisation. Nettoyer les données, les faire évoluer, les transformer et s'assurer que l'utilisateur utilisateur ou la technologie automatisée peut les utiliser efficacement.
- Gérer tous les points finaux d'utilisation et de collecte des données des clients. Créer des accords sur le niveau opérationnel des données, des indicateurs clés de performance et des facteurs critiques de succès pour toutes les fonctions soutenues par la connaissance des données des clients. Contrôler en temps réel la conformité aux normes de données.
- Pensez à la gestion des données dans le nuage. De nombreux fournisseurs de services de gestion des données dans le nuage ont contribué à soulager de nombreuses organisations de la gestion des données de leurs clients. Comme indiqué précédemment, de nombreux fournisseurs de services gestion des données en nuage sont conformes à la norme FedRAMP afin de garantir la sécurité des données des clients.
Il existe de nombreuses autres bonnes pratiques liées à la gestion des données clients, à la gestion des données dans le nuage, à la gestion des données dans le nuage des entreprises et à d'autres technologies SGBD connexes que vous pouvez trouver en effectuant des recherches sur chaque sujet ou en assistant à des événements avec des orateurs de diverses organisations. Prenez les pratiques présentées comme des bonnes pratiques, extrayez ce dont vous avez besoin pour résoudre vos problèmes, puis créez une meilleure pratique adaptée à la structure et aux comportements de votre organisation. N'oubliez pas que toutes les pratiques évoluent au fil du temps avec l'introduction de nouvelles techniques et technologies. N'oubliez donc pas de vous tenir au courant des dernières tendances technologiques et des discussions sur la manière dont les personnes et les organisations résolvent les problèmes d'aujourd'hui.
gestion des données par le client Ressources
Il existe de nombreuses ressources sur la gestion des données dans le nuage. Beaucoup proviennent de fournisseurs et de chercheurs dans le domaine de la gestion des données dans le nuage. Pour la gestion des données dans le nuage, Gartner est une excellente ressource pour les articles de recherche. De nombreux articles sur la gestion des données dans le nuage sont disponibles lors d'une recherche. Lisez chacun d'entre eux, remarquez les points communs et les différences entre les approches et choisissez ce qui convient le mieux à votre organisation. D'autres ressources et modèles de plans de gestion des données des données sont disponibles auprès des meilleures entreprises de gestion des données dans le nuage, telles que :
- Google Cloud gestion des données.
- Iron Cloud gestion des données.
- Talend Cloud gestion des données.
La gestion des ressources de données, en particulier des données clients, est une tâche ardue pour de nombreuses organisations. Une stratégie cohérente est essentielle et doit être mise en place avec des capacités technologiques de gouvernance, de gestion des risques et de conformité pour répondre à la vitesse de réaction nécessaire à la protection de la ressource précieuse que sont les données des clients. La gestion des données clients est une capacité indispensable aujourd'hui pour assurer la longévité de l'organisation.
Obtenir des informations en temps réel sur les clients à travers les silos
Si vous avez des départements en silo qui exploitent différentes applications et leurs données associées pour piloter votre expérience client, l'amélioration du chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients nécessitent une vue unifiée de l'ensemble de vos données clients. plateforme de données Actian permet à tous les membres de l'organisation - des scientifiques des données aux intégrateurs citoyens - de combiner, de nettoyer et d'analyser rapidement et facilement les données clients provenant de n'importe quelle source et de n'importe quel endroit.
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