Les logiciels d'intégration de données sont utilisés pour connecter des applications, généralement à l'aide d'une interface de programmation d'applications (API).
Pourquoi utiliser un logiciel d'intégration ?
Les entreprises dépendent d'un nombre sans cesse croissant d'applications, qu'elles soient développées interne ou vendues. Les applications qui doivent être connectées peuvent résider sur site ou dans le nuage. Plus le nombre d'applications augmente, plus il est nécessaire de gérer leur interconnectivité, en particulier les flux de données qu'elles partagent. Les connexions d'applications peuvent transmettre des données périodiquement selon un calendrier, ou être purement axé sur des événements. Il fut un temps où toutes les applications fonctionnaient en interne, en utilisant un petit nombre de connexions lorsque le logiciel d'intégration était optionnel. Aujourd'hui, cependant, la plupart des organisations utilisent un mélange complexe d'applications interne et d'applications SaaS, ce qui justifie l'utilisation d'un logiciel d'intégration pour gérer un vaste réseau d'interconnexions d'applications qui doivent être gérées de manière rentable.
Comment les logiciels d'intégration peuvent aider les ventes et les services
Pour réussir, les organisations de vente ont besoin d'informations exploitables qui sont à jour et comprennent des informations pertinentes sur le client, telles que les données sur l'expérience client , les opportunités en cours, les produits sous licence, les prévisions et l'historique des ventes.
Lors d'une rencontre avec un client, tous les membres de l'équipe doivent connaître la valeur de la durée de vie du client, son ancienneté, le montant de son chiffre d'affaires et les produits et services qu'il propose. Ils doivent également savoir comment vous vous êtes comporté en tant que fournisseur, en constatant la qualité de votre support , s'ils ont des problèmes en suspens et s'ils sont prêts à servir de référence.
Pour construire ce tableau de bord, votre système d'informatique décisionnelle (BI) doit accéder aux données de chaque application métier, par exemple Salesforce, ServiceNow et SAP, pour commencer. De nombreuses entreprises essaient de synchroniser toutes ces données dans une seule application, comme Salesforce, mais finissent par rendre la situation extrêmement complexe. Parfois, il est préférable d'avoir plusieurs systèmes d'enregistrement et de synchroniser leurs données dans un entrepôt de données unique. Ainsi, les systèmes sources continuent à faire ce qu'ils savent faire et vous pouvez extraire les données dont vous avez besoin dans un dépôt conçu pour support requêtes complexes.
Les réunions avec les clients ne sont pas la seule utilité de l'intégration des données pour les ventes. Le fameux parcours de l'acheteur, de la recherche sur Google au statut de client, est jalonné d'étapes qui informent les tactiques de marketing et de vente. Les commerciaux efficaces tirent des tableaux de bord BI des informations exploitables qui les aident à découvrir davantage d'opportunités et à raccourcir les cycles de vente. Les ventes sont avides de prospects plus nombreux et mieux qualifiés et le marketing tire parti des intégrations à des applications telles que LinkedIn, Google Analytics, HubSpot, Marketo et Salesforce pour construire l'entonnoir des prospects.
Les tableaux de bord consolidés que les équipes de vente peuvent utiliser contribuent à rendre chaque interaction avec le client plus efficace. La plateforme de données Actian facilite les choses. Utilisée comme plaque tournante pour tous les projets Customer360, elle traite les requêtes complexes mieux que n'importe quelle autre technologie de base de données et dispose de la connectivité nécessaire pour se connecter aux systèmes dorsaux sur site et SaaS. Les professionnels des données peuvent ainsi assimiler rapidement des données provenant de plusieurs systèmes couvrant le marketing, le CRM et les données d'intention afin d'améliorer le succès des ventes.
La plateforme de données Actian peut également fournir aux organisations de services une perspective précise et holistique de la satisfaction de la clientèle, y compris des données sur l'expérience client et le Net Promoter Score (NPS). La préparation des révisions de service nécessite des informations exploitables sur la santé des clients grâce à des données provenant des systèmes d'expérience client, de fidélisation de la clientèle et de vente.
L'entreprise bénéficie d'une source unique pour évaluer l'expérience client , qui englobe les incidents signalés par les clients, leurs problèmes en suspens, les demandes d'amélioration en cours et le retour d'information des rapports d'enquête de suivi.
Les capacités intégrées de reporting et de visualisation de la plateforme de données Actian facilitent l'obtention des informations précieuses dont les organisations de vente et de service ont besoin pour rendre l'entreprise hautement réactive et proactive.
Comment fonctionne un logiciel d'intégration ?
Les capacités des logiciels d'intégration sont en constante évolution. Ces capacités peuvent inclure les fonctions suivantes :
- Fournir plusieurs moyens de connecter les applications, en utilisant des API natives, des API génériques ou des connecteurs directs.
- Technologie de transformation des données permettant d'adapter les types et les formats de données entre les applications.
- axé sur des événements technologie telle que Change Data Capture pour détecter les changements dans les applications sources et permettre la réplication vers les applications cibles.
- Automatisation des processus de travail.
- Planification des tâches pour les échanges de données entre applications.
- iPaaS - Plate-forme d'intégration en tant que service fournissant une solution d'intégration basée sur le cloud.
- La Support de l'intégration par concentrateur améliore la facilité de gestion et réduit les intégrations point à point entre les applications.
- Adaptateurs pour les formats de données d'entreprise, notamment EDI, JSON et ODBC.
- Synchronisation unidirectionnelle et bidirectionnelle des données entre les applications.
- Intégration de donnéesStreaming pour des sources telles qu'Apache Kafka.
Les principaux enseignements
Il existe un large choix d'options d'intégration d'applications sur le marché. Créez un plan d'intégration des applications englobant tous les éléments, y compris l'apprentissage, la gestion des données, l'automatisation et la sécurité. La chose importante à retenir lors de la sélection d'un outil est de faire correspondre votre stratégie technologique et de choisir un outil qui s'y aligne. Par exemple, envisagez l'iPaaS si vous prévoyez de passer à l'informatique dématérialisée. Si votre objectif est de transférer l'analyse dans le nuage, choisissez des plateformes analyse avec intégration d'application intégrée, comme la plateforme de données Actian.