Le groupe Hannover Re simplifie l’intégration de ses clients
Hannover Life Reassurance Company intègre efficacement de nouveaux clients tout en capturant leurs données pour leur proposer des offres personnalisées.
À propos de Hannover Re
Hannover Life Reassurance Company of America est la filiale nord-américaine dédiée à la réassurance vie et santé du groupe Hannover Re, l’un des plus grands groupes de réassurance au monde. Hannover Re opère sur tous les segments de la réassurance — dommages, responsabilité civile, vie et santé —, dispose d’une présence sur tous les continents et emploie plus de 3 300 collaborateurs. Depuis sa création en 1966, le groupe Hannover Re a développé un réseau de plus de 170 filiales, succursales et bureaux de représentation à travers le monde.
Défi
Hannover Life Reassurance Company of America (Hannover Re) devait trouver un moyen d’intégrer de nouveaux clients d’assurance plus efficacement. Les clients utilisaient une grande variété de données et de formats de fichiers, et la solution personnalisée existante de Hannover ne permettait pas d’ingérer, de transformer ou de normaliser toutes ces données pour qu’elles soient exploitables en aval dans l’entreprise.
Solution
Hannover Re a utilisé Actian DataConnect pour créer un hub d’intégration capable de standardiser, automatiser et accélérer le processus d’intégration des clients et de collecte de leurs données.
Résultats
Actian DataConnect a simplifié le processus d’intégration, permettant aux experts métier présents dans chaque bureau de Hannover Re d’intégrer de nouveaux clients rapidement et facilement. La flexibilité de la solution Actian a réduit le besoin d’implication continue des équipes IT et permis aux utilisateurs de travailler de manière plus efficace et autonome.
Aucune compagnie d’assurance ne ressemble exactement à une autre, ce qui explique sans doute la difficulté rencontrée par Hannover Reassurance Company of America (Hannover Re) lors de l’intégration de nouveaux clients. Les clients de Hannover Re recherchent des produits de réassurance pour couvrir leurs propres risques dans les domaines de l’assurance de biens, de responsabilité civile, de personnes et de santé. Ils transmettent à Hannover Re les informations requises sur leurs contrats en cours, leurs sinistres, leurs provisions, leurs transactions, et plus encore, au moyen de formats de fichiers très variés — allant de feuilles Excel comportant plusieurs onglets à des fichiers CSV, TXT, voire des bases de données ACCDB.
L’ingestion de toutes ces informations et leur transfert vers le module de réassurance-vie du système SAP de Hannover Re devenaient un défi de plus en plus complexe. Le système d’intégration personnalisé alors en place ne parvenait plus à suivre le rythme imposé par la variété et le volume des données. Cette limite ralentissait l’ingestion et la transformation des données, ce qui retardait ensuite leur analyse par les autres équipes de Hannover Re.
Les responsables de Hannover Re savaient qu’il s’agissait, sur le plan technique, d’un problème d’intégration et de gestion des données. Mais ils savaient aussi que la vraie difficulté était d’ordre opérationnel : il leur fallait non seulement un meilleur moyen d’intégrer les informations au sein de Hannover Life Re, mais aussi un moyen pour les équipes d’accéder à ces données et de les exploiter sans devoir passer par le service informatique.
La solution
Hannover Re a trouvé la réponse à ces deux enjeux avec Actian DataConnect. Actian DataConnect est une solution d’intégration qui permet de concevoir, déployer et gérer des intégrations sur site, dans le cloud ou dans des environnements hybrides, rapidement et facilement — sans aucune limitation liée aux types ou aux volumes de données. Conçue pour favoriser la réutilisation et l’adaptabilité, DataConnect permet aux organisations d’intégrer de manière économique des données et applications issues de multiples sources.
En collaboration avec Actian, Hannover Re a utilisé DataConnect pour créer un flux de travail automatisé intégrant toutes les étapes nécessaires à l’ingestion et à la transformation des fichiers de données des clients, afin qu’ils puissent être chargés dans le système SAP de l’entreprise, puis accessibles et utilisables par les différentes équipes de Hannover Re. Actian DataConnect prend en charge l’ensemble du processus, depuis l’ingestion et le routage des fichiers sources jusqu’à l’analyse des données et métadonnées, la correspondance des champs, la transformation, le chargement dans SAP, et la notification de fin de traitement. Tout fichier source peut être automatiquement traité dès qu’il est déposé dans un répertoire désigné. Il peut également être traité à la demande par n’importe quel utilisateur du système — sans faire appel à l’équipe informatique.
Les bénéfices
Les améliorations apportées par Actian DataConnect chez Hannover Re ont été visibles immédiatement par l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Le temps nécessaire à l’intégration d’un nouveau client a fortement diminué, tout comme la quantité d’interventions manuelles auparavant requises pour cette étape. Actian DataConnect s’appuie sur des règles de validation pour garantir la qualité des données et suit l’exécution des tâches dans une base dédiée, assurant ainsi une parfaite visibilité des processus. Si une étape de l’intégration échoue à cause d’une erreur de validation ou de données, Actian DataConnect peut automatiquement relancer l’étape concernée.
"Comme nous travaillons avec les données de clients issus de divers horizons de l’assurance, les types de fichiers sont extrêmement variés. Certains sont simples et légers, d’autres complexes et volumineux", explique Vinod Kumar, Vice-président adjoint du développement logiciel et des technologies de l’information chez Hannover Re. "Avec cette diversité de sources, nous devions accorder une attention particulière au processus d’intégration, car plus il y a de sources, plus le processus se complexifie. Notre modèle de données devait être suffisamment complet pour accueillir toutes les valeurs issues de ces différents formats, tout en fournissant une structure homogène pour tous les traitements en aval — aujourd’hui comme demain. La puissance d’Actian DataConnect nous a permis de gérer tout cela avec une grande efficacité."
Pour Hannover Re, les bénéfices d’Actian DataConnect sont clairs et convaincants. L’intégration des nouveaux clients et la collecte des données s’effectuent désormais rapidement, avec précision et sans difficulté. Les nouvelles informations client sont directement accessibles dans le système SAP, où toutes les équipes de Hannover Re concernées peuvent les consulter et les exploiter pour prendre des décisions plus rapides, plus éclairées, et proposer aux clients de nouvelles offres plus pertinentes.
"Nous avons identifié le besoin de fournir à l’ensemble des parties prenantes de l’organisation des données mieux structurées et fiables", explique Kumar, "afin qu’elles puissent prendre des décisions efficaces, rapidement et en toute confiance. Nous avions pour objectif de faire de notre effort d’intégration une source unique et cohérente de données pour tous les traitements en aval — et Actian DataConnect nous a permis d’y parvenir."
"Actian s’intègre parfaitement à nos outils de BI et fournit des insights en temps réel avec une grande rapidité et des performances solides. Nous sommes en mesure de prendre des décisions éclairées et équilibrées très rapidement."
"Actian est un élément clé de notre infrastructure. Sans cette solution, nous ne pourrions pas automatiser et traiter efficacement nos opérations bancaires."
"Nous avons gagné un temps considérable en automatisant la collecte et la réconciliation des données lors d’erreurs ou d’incohérences. Désormais, nous pouvons nous concentrer sur l’analyse et l’optimisation de notre activité."