Trois étapes pour une meilleure gestion des données en 2023

La gestion des données est un élément essentiel de toute organisation moderne. Les meilleures entreprises d'aujourd'hui utilisent leurs données pour éclairer leur stratégie commerciale, améliorer les interactions avec les clients et, en fin de compte, avantage leurs résultats. Comment améliorer le système de gestion des données de votre entreprise pour en tirer le maximum d'avantages au cours de la nouvelle année ? Voici trois conseils qui vous mettront sur la bonne voie pour démarrer l'année 2023 sur les chapeaux de roue.

Mettre en œuvre la gestion de la qualité des données

Les ensembles de données de haute qualité sont essentiels pour informer les entreprises lorsqu'elles cartographient les clients, suivent les étapes de leur cycle de vie et préparent les prochaines étapes pour les engagements futurs. Cependant, il ne suffit pas de pouvoir accéder à des données de haute qualité. Pour conserver un avantage concurrentiel, les entreprises doivent utiliser de solides stratégies de gestion de la qualité des données (GQD) afin de tirer le meilleur parti de leurs ensembles de données. La GQD implique les outils, les connaissances et les processus associés aux données afin d'éclairer les décisions de l'entreprise de manière agile.

Les organisations peuvent utiliser DQM pour améliorer l'efficacité du flux de données et aider à réaliser le potentiel maximum de leurs ensembles de données. Le DQM permet aux entreprises de normaliser la manière dont elles traitent les données, de mieux communiquer entre les silos et de renforcer les modèles de gouvernance données. Ce processus devient de plus en plus collaboratif, car les équipes mettent l'accent sur une meilleure intégration des données dans l'ensemble de l'organisation et cherchent à résoudre les problèmes rapidement tout en atteignant des objectifs et des priorités communs.

Informer les interactions avec les clients grâce aux données

Pour prendre des décisions commerciales judicieuses, les entreprises doivent être au fait des préférences de leurs clients. Les données relatives aux clients peuvent changer fréquemment, il est donc essentiel de s'appuyer sur des données fraîches, propres et précises. Un système de gestion de la relation client (CRM) vous permet de gérer votre relation et vos points de contact avec tous vos clients, actuels et futurs. Il s'appuie sur une base de données CRM pour support gestion du cycle de vie des données clients tout au long de leur relation avec l'entreprise.

L'utilisation d'une base de données CRM permet aux organisations de mieux comprendre les clients et d'améliorer leur expérience des produits et des services. Le fait de mieux comprendre le niveau de satisfaction de vos clients, ainsi que les causes sous-jacentes potentielles d'une éventuelle insatisfaction, peut transformer la manière dont vous menez vos affaires et dont vous servez vos clients.

La connaissance des taux de croissance, de décroissance et de fidélisation de la clientèle, ainsi que des raisons sous-jacentes à toute évolution, permet aux équipes de vente et de marketing de savoir dans quels domaines les clients réagissent bien. Cela leur permet d'identifier les domaines susceptibles d'être améliorés et de faire progresser les relations avec les clients. Grâce à leur système de gestion de la relation client, les entreprises peuvent mieux accéder aux données relatives aux clients et les analyser, ce qui leur permet de prendre des décisions axées sur les clients et d'améliorer leurs résultats.

Améliorer la protection des données

La sécurité des données est de la plus haute importance, mais la protection de ces données semble de plus en plus difficile. Au cours de la dernière décennie, le nombre de violations de données aux États-Unis est passé de 662 en 2010 à plus de 1 000 en 2021(Statista). Il est essentiel que les organisations protègent leurs données pour assurer la sécurité des informations de l'entreprise, ainsi que la confidentialité des clients.

Les entreprises de tous les secteurs doivent adopter les technologies et les pratiques de sécurité les plus récentes pour garantir la sécurité de leurs données. Constituez une équipe de professionnels de la sécurité bien formés et hautement qualifiés, capables de tenir l'organisation au courant des meilleures pratiques. La sécurité doit être gérée rapidement et efficacement lorsqu'une menace potentielle se fait jour.

Assurer la sécurité des données des clients signifie également les protéger contre les menaces extérieures et les risques liés à des employés malhonnêtes. Mettez votre équipe sur la voie du succès en investissant dans un apprentissage régulier, tant pour les employés que pour les partenaires clients, et en leur rappelant régulièrement les menaces qui pèsent sur la sécurité. Restez attentifs aux cybermenaces courantes, telles que les attaques par ingénierie sociale, et apprenez à vos employés à reconnaître les signes d'une attaque potentielle.

Actian DataConnect aide les organisations à améliorer la gestion des données

Les entreprises modernes tirent le meilleur parti de leurs données en les utilisant pour prendre des décisions. En 2023, les ensembles de données obsolètes et les processus de sécurité délabrés ne suffiront pas. Actian DataConnect peut vous aider à donner le meilleur de vous-même dans la nouvelle année, en vous aidant à n'utiliser que des données de haute qualité, à créer de meilleures interactions avec les clients grâce à ces données et à protéger la confidentialité de l'entreprise et des clients. Visitez la page Actian DataConnect pour découvrir comment votre organisation peut améliorer ses processus de gestion des données au cours de l'année à venir.

À propos de Traci Curran

Traci Curran est directrice du marketing produit chez Actian et se concentre sur la plateforme de données Actian. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le marketing technologique, Traci a occupé des postes de direction dans le domaine du marketing chez CloudBolt Software, Racemi (acquis par DXC Corporation), ainsi que dans certaines des start-ups les plus innovantes au monde. Traci est passionnée par le fait d'aider les clients à comprendre comment ils peuvent accélérer l'innovation et obtenir un avantage concurrentiel en tirant parti de la transformation numérique et des technologies cloud.