Les ingrédients pour devenir un bon Chief Data Officer en 2021

Dans un monde où les données sont un atout stratégique majeur, le Chief Data Officer est indéniablement un rôle clé pour les entreprises aujourd'hui. Dans notre dernier article sur les CDO, nous avons discuté de ce qu'est exactement un Chief Data Officer et de certaines de ses missions clés au sein d'une organisation. Plus que jamais, en tant qu'acteur clé de la gestion des processus et des usages des données, le CDO doit disposer de capacités à la fois techniques et humaines. Voyons ensemble comment être un bon Chief Data Officer en 2021.

Pédagogie, support, empathie, vision... autant de caractéristiques qui peuvent être difficiles à combiner et à concilier au quotidien.

Pourtant, parce que le rôle du Chief Data Officer est aussi stratégique qu'opérationnel, il doit non seulement pouvoir s'appuyer sur ses compétences techniques mais aussi appuyer son action sur le support de la direction générale, tout en restant en contact avec les équipes métiers.

Pour relever ces défis, le CDO doit donc faire preuve à la fois de savoir-faire et de savoir-être. D'une part, il doit être capable de proposer de nouvelles solutions et de nouveaux outils permettant à l'entreprise d'analyser et d'exploiter correctement les données, et d'autre part, il doit savoir mettre les données au centre de l'entreprise, afin de construire une culture de la donnée et de créer des liens entre le métier et l'informatique.

Un champ d'action de plus en plus large

Dans leur étude intitulée Quels sont les rôles et les défis du Chief Data Officer (CDO) d'aujourd'hui ? - Focus sur une fonction clé de la transformation par les données (français), PwC définit les défis auxquels les CDO sont actuellement confrontés :

Les équipes de données ayant été constituées en grands groupes, le défi consiste désormais à faire travailler ensemble tous les départements de l'organisation. L'acculturation de l'entreprise et l'apprentissage des équipes de données sont au cœur des défis du Chief Data Officer. Cette réalité est renforcée par un autre constat : Le CDO doit s'adapter à la transition des systèmes legacy vers les nouvelles technologies de stockage et d'analyse des données, ainsi qu'aux interfaces répondant aux nouveaux usages (Cloud, Data Marketplaces, Data virtualization, IoT, chatbot...). 

Enfin, comme le soulignent les auteurs de la synthèse de l'étude, " avec la croissance du nombre de cas d'usage combinant RPA et IA, le champ d'action du Chief Data Officer s'élargit ". Preuve que les missions du CDO sont très critiques pour les organisations.

Une autre étude menée par IDC pour le compte d'Informatica et publiée en août 2020 a révélé que 59 % des CDO interrogés dépendent directement d'un responsable clé de l'entreprise, y compris le PDG. Et le Chief Data Officer est directement impliqué dans la performance de l'entreprise. En effet, cette même étude souligne que 80 % des KPI du Chief Data Officer sont liés aux objectifs de l'entreprise (efficacité opérationnelle, satisfaction client, protection des données, innovation, revenus et productivité).

Les défis quotidiens du CDO

Le rôle essentiel du Chief Data Officer est de construire un pipeline de données pertinent, performant et précieux, tout en mettant en place une équipe capable de faire vivre cet actif précieux et de le transformer en matière première utilisable par tous les métiers.

Cette mission exige du Chief Data Officer qu'il constitue des équipes composées de personnes compétentes et totalement axées sur les données. C'est l'une des principales difficultés selon IDC. 71% des répondants n'ont que quatre data managers ou moins, et 26% n'en ont aucun. La capacité à recruter, à s'entourer et à diriger une équipe de données est donc un défi majeur pour le CDO.

Mais ce n'est pas le seul.

Si l'on se réfère à l'étude de PwC déjà citée plus haut, il apparaît que pour 70% des Chief Data Officers interrogés, l'acculturation aux données est mise en œuvre au sein de leur entreprise. Cette acculturation passe notamment par la mise en place d'une documentation sur les données partagée et accessible à tous, y compris aux profils non IT. Il s'agit là d'un autre enjeu majeur pour les CDO, celui de faire le lien entre les acteurs informatiques de l'entreprise et l'ensemble des métiers.

"Nous constatons que ce phénomène est accentué par la montée en puissance des projets de données, passant d'initiatives sur un périmètre limité - plutôt sous la forme d'un "Proof of Concept" (PoC) - à des projets globaux impliquant de multiples parties prenantes", a déclaré PwC. Le CDO est responsable du développement des processus de données pour améliorer la qualité des données et est présent sur tous les fronts. 

Un véritable chef d'orchestre qui doit savoir insuffler énergie et dynamisme pour contribuer au redressement économique des entreprises en 2021.

À propos d'Actian Corporation

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