Intelligence des données

Le portail de données, l'outil centré sur les données d'Airbnb

Actian Corporation

18 février 2019

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Airbnb est une entreprise en plein essor. Pour suivre le rythme de son expansion rapide, Airbnb devait penser aux données et à l'extension de ses activités. réfléchir aux données et à l'extension de ses activités. Le portail de données est né de cette dynamique croissante, un outil entièrement centré sur les données à la disposition des employés.

Cet article est le premier d'une série consacrée aux entreprises centrées sur les données. Nous mettrons en lumière des exemples réussis de démocratisation et de maîtrise des données au sein d'organisations inspirantes. au sein d'organisations inspirantes. Ces entreprises pionnières démontrent l'ambition du catalogue de données Zeenea: aider chaque structure à mieux comprendre et utiliser son patrimoine de données.

Airbnb aujourd'hui :

En quelques années, Airbnb s'est imposé comme un leader de l'économie collaborative dans le monde. Aujourd'hui, ils font partie des premiers hôteliers de la planète. En chiffres [1], ils représentent :

  • 3 millions de foyers enregistrés.
  • 65 000 villes enregistrées.
  • 190 pays avec des offres Airbnb.
  • 150 millions d'utilisateurs.

La France est son deuxième marché derrière les États-Unis. Elle représente à elle seule plus de 300 000 logements.

Les réflexions qui ont conduit au portail de données

Lors d'une conférence qui s'est tenue en mai 2017, John Bodley, ingénieur de données chez Airbnb, a exposé les nouvelles problématiques liées à la forte croissance des collaborateurs (plus de 3 500) et à l'augmentation massive de la quantité de données, provenant aussi bien des utilisateurs que des employés (plus de 200 000 tables dans leur Data Warehouse). Il s'agit là d'un paysage paysage confus et divisé qui ne permet pas toujours d'accéder à des informations de plus en plus importantes.

Comment combiner le succès avec un problème bien réel de gestion des données ? Que faire de toutes ces informations collectées quotidiennement et de ces connaissances tant au niveau de l'utilisateur que du collaborateur ? Comment les transformer en force pour tous les employés d'Airbnb ?

Telles sont les questions qui ont conduit à la création du portail de données. Au-delà de ces défis, un problème de vision globale s'est imposé à l'entreprise.

Depuis sa création en 2008, Airbnb a toujours accordé une grande attention à ses données et à ses opérations. C'est pourquoi une équipe dédiée s'est positionnée dans la bataille pour développer un outil qui démocratise l'accès aux données au sein de l'entreprise. Leur travail s'appuie à la fois sur les connaissances des analystes et leur capacité à comprendre les points critiques ainsi que sur leurs ingénieurs qui offrent également une vision plus concrète de l'ensemble. Au cœur du projet, une enquête approfondie auprès des employés et de leurs problèmes a été menée.

De cette enquête, une constante s'est dégagée : la difficulté de trouver les informations dont les collaborateurs ont besoin pour travailler. La présence d'un savoir tribal, conservé par un certain groupe de personnes, est à la fois contre-productive et peu fiable.

Le résultat : La nécessité de poser des questions aux collègues, le manque de confiance dans l'information (validité des données, impossibilité de savoir si les données sont à jour) et, par conséquent, la création de nouvelles données, mais en double, qui augmentent de façon astronomique la quantité déjà existante.

Pour répondre à ces défis, Airbnb a créé le portail de données et l'a rendu public en 2017.

Data Portal, le catalogue de données d'Airbnb

Pour vous donner une image claire, le portail de données pourrait être défini comme un croisement entre un moteur de recherche et un réseau social.

Il a été conçu pour centraliser absolument toutes les données entrantes, qu'elles proviennent des employés ou des utilisateurs, par l'entreprise. L'objectif du portail de données est de pouvoir restituer ces informations, sous forme graphique, à l'employé qui en a besoin.

Ce système de libre-service permet aux collaborateurs d'accéder par eux-mêmes aux informations nécessaires au développement de leurs projets. Au-delà des données elles-mêmes, le portail de données vous permet d'obtenir des métadonnées contextualisées. Les informations sont fournies avec un arrière-plan qui vous permet de mieux valoriser les données et de les comprendre dans leur ensemble.

Le portail de données a été conçu selon une approche collaborative.

Dans cette optique, il permet de visualiser au sein des données toutes les interactions entre les différents collaborateurs de l'entreprise. Ainsi, il est possible de savoir qui est connecté à quelles données.

Le portail de données et quelques-unes de ses caractéristiques

Le portail de données propose différentes fonctionnalités pour accéder aux données de manière simple et ludique, offrant à l'utilisateur une expérience optimale. Vous pouvez voir des pages dédiées à chaque ensemble de données ou un nombre important de métadonnées liées à celui-ci.

  • La recherche : Chris Williams, ingénieur et membre de l'équipe en charge du développement de l'outil, parle d'une fonctionnalité "Google-esque". La page de recherche permet d'accéder rapidement aux données, aux graphiques, ainsi qu'aux personnes, groupes ou équipes concernés par les données.
  • Collaboration : Une approche de partage unique et la mise en place d'un outil collaboratif, les données peuvent être ajoutées aux favoris d'un utilisateur, épinglées sur le tableau d'une équipe, ou partagées via un lien externe. A l'instar d'un réseau social, chaque employé dispose également d'une page de profil. L'outil étant accessible à tous les collaborateurs et se voulant totalement transparent, il inclut également tous les membres de la hiérarchie. Les anciens employés continuent à avoir un profil avec toutes les données créées et utilisées. Toujours dans une logique de décloisonnement de l'information et de suppression des connaissances tribales.
  • Lignage : Il est également possible d'explorer la hiérarchie des données en visualisant à la fois les données parents et les données enfants.
  • Les groupes : Les équipes passent beaucoup de temps à échanger autour des mêmes données. Pour permettre à chacun de partager l'information plus rapidement et plus facilement, la possibilité de créer des groupes de travail a été mise en place dans le portail de données. Grâce à ces pages, les membres d'une équipe peuvent organiser leurs données, y accéder facilement et encourager le partage.

Dans l'outil

La démocratisation des données a plusieurs vertus. Tout d'abord, cela évite de créer une dépendance à l'information. Un système parapluie fragilise l'équilibre de l'entreprise. Si l'information et la compréhension des données ne sont détenues que par un seul groupe de personnes, le taux de dépendance devient trop élevé.

En outre, il est important de simplifier la compréhension des données afin que les collaborateurs puissent mieux les exploiter.

Au niveau mondial, le défi pour Airbnb est aussi d'améliorer la confiance dans les données pour tous ses collaborateurs. Ainsi, chacun peut être assuré de travailler avec des informations correctes, mises à jour, etc.

Airbnb n'est pas dupe et l'équipe à l'origine du portail de données sait que la prise en main de cet outil et son utilisation judicieuse prendront du temps. Chris Williams s'exprime ainsi : "Même s'il est facile de demander des informations à un collègue, c'est totalement contre-productif à plus grande échelle."

Pour changer ces habitudes, faire le premier pas en consultant le portail plutôt qu'en échangeant directement demandera un petit effort de la part des collaborateurs.

La vision du portail de données au fil du temps

Pour promouvoir la confiance dans les données fournies, l'équipe souhaite créer un système de certification des données. Il permettrait de certifier à la fois les données et la personne à l'origine de la certification. Les contenus certifiés seront mis en évidence dans les résultats de recherche.

Au fil du temps, Airbnb espère développer cet outil à différents niveaux :

  • Analyse du réseau afin d'identifier les données obsolètes.
  • Créer des alertes et des recommandations. Toujours dans une démarche exploratoire, l'outil pourrait éventuellement devenir plus intuitif en suggérant de nouveaux contenus ou des mises à jour sur les données consultées par un utilisateur.
  • Rendre les données agréables. Créer un cadre attrayant pour les employés en présentant, par exemple, le graphique le plus consulté du mois, etc.

Avec le portail de données, Airbnb pousse l'utilisation des données au plus haut niveau.

La démocratisation de tous les employés permet de les rendre plus autonomes et plus efficaces dans leur travail et reconstruit également la hiérarchie de l'entreprise. Et avec plus de transparence, elle deviendra aussi moins dépendante. Le collaboratif prend le pas sur la notion de services dédiés. Et l'utilisation des données renforce la stratégie des entreprises pour leur développement futur. Une démarche logique dont elle fait partie et qu'elle promeut auprès de ses clients.

Sources d'information

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À propos d'Actian Corporation

Actian facilite l'accès aux données. Notre plateforme de données simplifie la façon dont les gens connectent, gèrent et analysent les données dans les environnements cloud, hybrides et sur site . Avec des décennies d'expérience dans la gestion des données et l'analyse, Actian fournit des solutions de de haute performance qui permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données. Actian est reconnu par les principaux analystes et a reçu des prix de l'industrie pour sa performance et son innovation. Nos équipes partagent des cas d'utilisation éprouvés lors de conférences (par exemple, Strata Data) et contribuent à des projets à code source ouvert. Sur le blog d'Actian, nous abordons des sujets tels que l'ingestion de données en temps réel, l'analyse de données, la gouvernance données, la gestion des données, la qualité des données, l'intelligence des données et l'analyse pilotée par l'IA.