Développer une vision à 360 degrés de votre client Avec les données connectées

Connaissez-vous bien vos clients ? Savez-vous ce qu'ils achètent ? Savez-vous quand et pourquoi ils achètent ? Savez-vous qui influence leur comportement d'achat ? Savez-vous dans quelle mesure ils sont sensibles aux prix et à quels types de promotions ils réagissent ? données connectées peut vous aider à développer une vision à 360 degrés de vos clients afin que vous puissiez obtenir de véritables informations qui rendront vos efforts de vente et de marketing plus efficaces.

Comprendre ses clients, c'est comme un puzzle

Pouvez-vous comprendre l'image d'un puzzle en ne regardant que quelques pièces ? Probablement pas. Si vous parvenez à le comprendre, votre réussite sera probablement plus liée à la chance qu'à toute autre chose. Vous ne pouvez pas gérer une entreprise en vous fiant à la chance si vous voulez réussir à long terme. La chance peut vous permettre de décrocher quelques contrats, mais elle ne vous procurera pas un avantage concurrentiel durable ni des bénéfices réguliers. Vous avez besoin de données pour obtenir une vue d'ensemble qui vous permettra de prendre des décisions éclairées.

Comprendre ses clients, ce n'est pas seulement suivre leurs achats à l'aide d'une carte de fidélité ou de récompenses. Il s'agit de comprendre qui sont vos clients et pourquoi ils font ce qu'ils font. Comme vous pouvez l'imaginer, ce n'est pas un sujet simple. La compréhension des individus, de leurs relations avec les autres et de leurs comportements d'achat comporte de nombreuses facettes. La bonne nouvelle, c'est qu'à l'ère numérique dans laquelle nous vivons, la plupart des données dont une entreprise a besoin pour comprendre ses clients sont déjà disponibles sous forme électronique. Ces données clients sont souvent stockées dans différents systèmes et applications tels que CRM, NetSuite, Salesforce, etc. Ces données doivent être identifiées et rassemblées dans un dépôt central afin de pouvoir être analysées. Ces données doivent être identifiées et rassemblées dans un dépôt central afin d'être analysées. Les informations peuvent ensuite être visualisées à l'aide d'un tableau de bord afin d'obtenir des analyses et des recommandations plus prédictives. Il suffit de savoir ce qui est disponible et de trouver comment assembler le puzzle. C'est un problème de données connectées .

Rassembler les pièces

Comme un puzzle, l'image complète de vos clients est constituée de nombreuses données qui donnent chacune un aperçu de la situation dans son ensemble. Il se peut que vous ne puissiez pas rassembler toutes les pièces du puzzle client, mais vous pouvez en rassembler suffisamment pour développer une compréhension précise de la situation dans son ensemble. Les pièces du puzzle de vos données clients peuvent être disséminées au sein de votre organisation. Par exemple, les données d'achat de votre système de vente, les données de support client de votre CRM, les adresses du domicile et du bureau de votre système de livraison/logistique, et les données de localisation et de sensibilité au prix de l'application mobile de votre programme de fidélisation. D'autres pièces du puzzle peuvent être trouvées en dehors de votre entreprise - comme les relations sur les réseaux sociaux, les avis en ligne, les discussions sociales sur les produits et les services, et les activités de recherche et de navigation en ligne. Selon la nature de votre entreprise, certains de ces éléments peuvent être plus informatifs que d'autres. Plus vous pourrez en collecter, plus vous aurez de chances de compléter le puzzle de la 360°.

L'image à 360° de votre client

Le fait de disposer d'un grand nombre de données sur vos clients ne vous permettra pas d'obtenir des informations sur ces derniers. La plupart des pièces du puzzle énumérées dans la section ci-dessus sont facilement accessibles à toute entreprise. Le problème, c'est que les données sont réparties entre plusieurs systèmes sources. Vous contrôlez certains d'entre eux, mais d'autres sont gérés par des^tiers tels que Facebook, Yelp et Google - tout ce que vous pouvez faire, c'est vous y connecter. En raison de la nature des données électroniques et de la complexité du puzzle que vous essayez d'assembler, il n'est pas pratique de compiler manuellement une vue à 360 degrés du client. C'est là que la solution d'entrepôt de données connectées d'Actian entre en jeu.

Il y a deux choses que vous devez être en mesure de faire efficacement afin d'assembler votre tableau de données sur les clients.

1. Vous devrez vous connecter aux différentes sources de données et rassembler toutes les données disparates.
2. Vous aurez besoin d'un endroit pour réconcilier, classer et analyser les éléments et les assembler pour obtenir une image globale.

Actian DataConnect fournit les outils dont vous avez besoin pour connecter les sources de données, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de votre entreprise. Qu'il s'agisse de plateformes informatiques, de services d'abonnement aux données, d'appareils IoT ou d'applications mobiles, DataConnect vous permet d'accéder à leurs données et de les déplacer dans un entrepôt de données centralisé à des fins d'analyse.

plateforme de données Actian est l'entrepôt de données opérationnel qui vous sert de surface de travail pour reconstituer le puzzle des données clients. plateforme de données Actian est une solution d'entrepôt de données basée sur le cloud, optimisée pour le traitement de grands ensembles de données et de données streaming en temps réel. Vos données clients comprennent à la fois des données streaming et (si vous faites bien les choses) un grand ensemble de données. plateforme de données Actian et DataConnect sont conçus pour fonctionner ensemble, vous offrant une véritable solution d'entrepôt de données connectées pour support la fois la collecte et l'assemblage de votre puzzle de données clients.

Pour en savoir plus sur la façon dont Actian peut vous aider à utiliser les données connectées pour développer une vision à 360 degrés de votre client, visitez www.actian.com.

À propos de Traci Curran

Traci Curran est directrice du marketing produit chez Actian et se concentre sur la plateforme de données Actian. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le marketing technologique, Traci a occupé des postes de direction dans le domaine du marketing chez CloudBolt Software, Racemi (acquis par DXC Corporation), ainsi que dans certaines des start-ups les plus innovantes au monde. Traci est passionnée par le fait d'aider les clients à comprendre comment ils peuvent accélérer l'innovation et obtenir un avantage concurrentiel en tirant parti de la transformation numérique et des technologies cloud.